سياسة الاستبدال والاسترجاع

. الاستبدال خلال 7 أيام

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر.

3. يشترط الحفاظ على المنتج وتغليفه بحالته الأصلية.

4. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة.

5. يتم فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال.

6. في حال وصول منتج خاطئ أو به عيب، يجب التواصل مع خدمة العملاء.

7. قد تختلف رسوم الشحن حسب سبب الاستبدال.

8. بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة بحسب طبيعتها.

9. يجب التواصل مع المتجر قبل إرسال المنتج.

10. يتم تنفيذ الاستبدال بعد استيفاء الشروط المطلوبة.

2. الاسترجاع خلال 14 يومًا

1. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

3. يشترط عدم وجود تلف أو آثار استخدام على المنتج.

4. يفضل الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية للمنتج.

5. يتم فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.

6. بعد قبول الطلب تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع.

7. قد تختلف مدة استرداد المبلغ بحسب وسيلة الدفع.

8. قد يتحمل العميل رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع.

9. بعض المنتجات قد تخضع لضوابط خاصة بسبب طبيعتها.

10. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.

11. يحق للمتجر رفض الطلب إذا لم تتحقق شروط الاسترجاع.

12. لا تؤثر السياسة على الحقوق المقررة للعميل وفق الأنظمة.

3. خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة عملاء tvo وذكر رقم الطلب.

2. تحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. إرسال الصور أو المعلومات المطلوبة عند وجود مشكلة.

4. انتظار تعليمات المتجر قبل إعادة المنتج.

5. تجهيز المنتج بحالته الأصلية وتغليفه بصورة مناسبة.

6. إرسال المنتج بالطريقة التي يحددها المتجر.

7. يتم فحص المنتج بعد وصوله.

8. يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتخذ.

9. في حال قبول الطلب يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.

10. تتم معالجة المبلغ المستحق وفق الإجراءات المعتمدة.