سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال خلال 7 أيام

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام .

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر .

3. يشترط الحفاظ على المنتج وتغليفه بحالته الأصلية .

4. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة .

5. يتم فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال .

6. في حال وصول منتج خاطئ أو به عيب، يجب التواصل مع خدمة العملاء .

7. قد تختلف رسوم الشحن حسب سبب الاستبدال .

8. بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة بحسب طبيعتها .

9. يجب التواصل مع المتجر قبل إرسال المنتج .

10. يتم تنفيذ الاستبدال بعد استيفاء الشروط المطلوبة .

2. الاسترجاع خلال 14 يومًا

1. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام .

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية .

3. يشترط عدم وجود تلف أو آثار استخدام على المنتج .

4. يفضل الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية للمنتج .

5. يتم فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع .

6. بعد قبول الطلب تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع .

7. قد تختلف مدة استرداد المبلغ بحسب وسيلة الدفع .

8. قد يتحمل العميل رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع .

9. بعض المنتجات قد تخضع لضوابط خاصة بسبب طبيعتها .

10. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج .

11. يحق للمتجر رفض الطلب إذا لم تتحقق شروط الاسترجاع .

12. لا تؤثر السياسة على الحقوق المقررة للعميل وفق الأنظمة .

3. خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة عملاء tvo وذكر رقم الطلب .

2. تحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع .

3. إرسال الصور أو المعلومات المطلوبة عند وجود مشكلة .

4. انتظار تعليمات المتجر قبل إعادة المنتج .

5. تجهيز المنتج بحالته الأصلية وتغليفه بصورة مناسبة .

6. إرسال المنتج بالطريقة التي يحددها المتجر .

7. يتم فحص المنتج بعد وصوله .

8. يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتخذ .

9. في حال قبول الطلب يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع .

10. تتم معالجة المبلغ المستحق وفق الإجراءات المعتمدة .