الأسئلة الشائعة

ما مدة الاستبدال ؟

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط الاستبدال الموضحة في السياسة .

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع .

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر حتى يتم قبول طلب الاستبدال .

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب وإرسال الصور المطلوبة للتحقق من المشكلة ومعالجتها .

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح تفاصيل الطلب والمنتج المستلم ليتم التحقق من الحالة .

تواصل مع خدمة عملاء tvo واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، ثم اتبع التعليمات الخاصة بإعادة المنتج .

بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة .

يمكن طلب الاستبدال وفق شروط المتجر وطبيعة المنتج وحالته ، مع ضرورة التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج .

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق شروط الاسترجاع، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعته .

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، ويفضل ذكر رقم الطلب لتسهيل الخدمة .