الأسئلة الشائعة

ما مدة الاستبدال؟

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بشروط الاستبدال الموضحة في السياسة.

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر حتى يتم قبول طلب الاستبدال.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب وإرسال الصور المطلوبة للتحقق من المشكلة ومعالجتها.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح تفاصيل الطلب والمنتج المستلم ليتم التحقق من الحالة.

تواصل مع خدمة عملاء tvo واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، ثم اتبع التعليمات الخاصة بإعادة المنتج.

بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

يمكن طلب الاستبدال وفق شروط المتجر وطبيعة المنتج وحالته، مع ضرورة التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق شروط الاسترجاع، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعته.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، ويفضل ذكر رقم الطلب لتسهيل الخدمة.